ALTERNANCE – Téléconseillers F/H – 4 postes disponibles

Présentation de la Carsat :

Rejoindre la Carsat Pays de la Loire c’est rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service et remplit trois missions de service public :

• Préparer et payer la retraite
• Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé
• Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travail

Elle est animée par trois valeurs phares : l’équité, la justice et la solidarité.

Chez nous, les alternants donnent du sens à leur travail et sont considérés avant tout comme des pros en devenir. On t’attend !

Ton équipe et tes activités :

La Plate-forme Relation Client est composée d’une quarantaine de personnes, dont une responsable, 3 managers et 3 référents technique.

Nos missions principales consistent à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l’organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité) ainsi que les mails entrants des assurés.

Tu recherches un contrat d’apprentissage de Conseiller Relation Client à Distance : un poste avec du contact et du conseil, cette mission est faite pour toi !

Tu travailleras en mode nomade sur la plateforme téléphonique.

Dans le cadre d’une formation en alternance, tu seras accompagné par les managers du service relation clients de la Carsat, et tu seras amené à assurer les missions suivantes :

• Prise en charge de la réponse téléphonique de premier niveau auprès des clients : identification de la demande, réalisation d’un diagnostic de la situation, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes et traçage de la communication dans l’outil GRC (Gestion de la Relation Client)
• Facilitation des démarches (retraite, action sociale)
• Orientation des appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Carsat
• Promotion des services en ligne de la branche retraite

Tu es doté(e) d’une aisance relationnelle et as un sens du travail en équipe

Tu as un sens de l’écoute, de l’empathie, et une appétence pour la relation clients

Tu es réactif(ve), dynamique et adaptable

Tu es en capacité d’acquérir la législation retraite de niveau 1

Tu as une aisance avec l’environnement numérique et une connaissance des outils bureautiques,

Tu as des aptitudes rédactionnelles

En plus de la formation que tu suivras en alternance tout au long de ton parcours, ton intégration débutera par une formation de deux semaines sur la législation retraite et sur nos outils. Tu seras accompagné(e) par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.

Diplôme visé : titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance

Pour t’aider dans ta candidature, n’hésite pas à consulter notre site Carsat Pays de la Loire

Informations complémentaires :

Lieu : idéalement situé, en plein cœur du centre-ville de Nantes (tramway ligne 3 – arrêt Jean Jaurès)

Prise de fonction : 3 septembre 2024

Rémunération :

• Rémunération proratisée en fonction de l’âge de l’apprenti et du niveau d’étude, sur une base de 1808.34 € brut mensuel. Rémunération sur 14 mois.
• Prime accueil téléphonique 4% selon taux de présence
• Tickets restaurant (11.52€/jour avec une prise en charge employeur de 60 %)
• Horaires variables de 8h à 17h par roulement du lundi au vendredi
• Participation aux frais de transports en commun à hauteur de 75%
• Forfait mobilité durable (indemnités kilométriques vélo)

Nous te remercions de préciser ton école pour la rentrée 2024 et le rythme de l’alternance dans ta candidature.